Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo atelierdeschevaux1@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo atelierdeschevaux1@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo atelierdeschevaux1@gmail.com.

Politica di Reso, Sostituzione e Credito – Atelier des Chevaux

 

1. Diritto di Reso

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione di un articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo, l’articolo deve:

  • essere nello stesso stato in cui è stato ricevuto, pulito e integro;
  • avere tutti i cartellini, eventuali accessori e imballaggio originale;
  • essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto.

 

2. Sostituzione e Credito

  • Puoi richiedere una sostituzione del prodotto al posto del rimborso.
  • In alternativa, su accordo con noi, puoi ricevere un credito/buono spendibile sul negozio di pari valore dell’articolo reso.
  • Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo a spedire il prodotto sostituito o attivare il credito senza ulteriori costi, salvo eventuali differenze di prezzo se applicabili.

 

3. Spese di spedizione del reso

 

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. La responsabilità dell’articolo rimane del cliente fino alla consegna presso la nostra sede.

4. Rimborso

  • Se non richiedi sostituzione o credito, il rimborso in denaro verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui il reso è stato ricevuto e ispezionato.
  • Ti avviseremo non appena il reso sarà ispezionato per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
  • Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
  • Potrebbe volerci qualche giorno prima che la banca o l’emittente della carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso sul conto.
  • Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo atelierdeschevaux@gmail.com.
  • Nessuna commissione di riassortimento sarà applicata.

 

5. Danni e problemi

 

Controlla l’ordine al momento della ricezione.

Se l’articolo presenta difetti, danni o è errato, contattaci immediatamente all’indirizzo atelierdeschevaux@gmail.com.

Valuteremo il problema e ti indicheremo come procedere.

 

6. Eccezioni / Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi di:

  • articoli su misura o personalizzati;
  • articoli in promozione o buoni regalo;
  • articoli contrassegnati come “vendita finale”.

7. Contatti

Per qualsiasi informazione su resi, sostituzioni o crediti:

  • Email: atelierdeschevaux@gmail.com
  • Telefono/WhatsApp: +39 3336276198